Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ wi99

Tài liệu Điều Khoản và Điều Kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa wi99 ("Chúng tôi", "Nền tảng", "Wi99") và người dùng đăng ký sử dụng dịch vụ tại tên miền wi99.club và các tên miền liên quan ("Trang web"). Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của wi99, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung Điều Khoản này.

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Thành viên" / "Người chơi" / "Bạn": Cá nhân đã đăng ký tài khoản và đang sử dụng dịch vụ tại wi99.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo sau khi đăng ký thành công tại wi99.club.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền bằng VNĐ hiện có trong tài khoản wi99 của bạn, bao gồm tiền thật và tiền thưởng khuyến mãi (nếu áp dụng).
• "Tiền thưởng": Các khoản tín dụng được cấp theo chương trình khuyến mãi, tặng thưởng nạp tiền hoặc hoàn tiền, có điều kiện vòng cược đi kèm.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần yêu cầu đặt cược bằng giá trị tiền thưởng trước khi tiền thưởng có thể chuyển đổi thành tiền thật để rút.
• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm và tính năng trên wi99.club bao gồm Casino trực tiếp, Nổ Hũ, Đá Gà, Cá cược thể thao và mọi tính năng khác.

Bạn được phép tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ wi99 khi và chỉ khi:

• Bạn đã đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Bạn là cá nhân hành động vì lợi ích cá nhân của chính mình, không đại diện cho tổ chức hay pháp nhân khác.
• Bạn không đang cư trú tại khu vực hoặc quốc gia mà các dịch vụ cá cược trực tuyến bị pháp luật nghiêm cấm hoàn toàn.
• Bạn chưa có tài khoản đang hoạt động tại wi99 dưới bất kỳ danh tính nào.
• Tài khoản wi99 của bạn không bị đình chỉ hoặc chấm dứt trước đó vì lý do vi phạm điều khoản.
• Bạn không thuộc diện tự loại trừ khỏi các nền tảng cá cược theo chương trình bảo vệ người chơi.
• Bạn không phải là nhân viên, đại lý, cổ đông hoặc thân nhân trực tiếp của nhân viên wi99.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại wi99. Trong quá trình đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại Việt Nam đang hoạt động và địa chỉ email hợp lệ.

3.1 Xác Minh Danh Tính (KYC)

Wi99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Giấy tờ được chấp nhận bao gồm: Căn cước công dân (CCCD), Hộ chiếu còn hiệu lực, hoặc Chứng minh nhân dân (CMND).

3.2 Bảo Mật Tài Khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản wi99 của mình. Wi99 không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do việc bạn tiết lộ mật khẩu hoặc để bên thứ ba truy cập tài khoản. Bạn phải thông báo ngay cho Wi99 nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

3.3 Đóng Tài Khoản

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng Wi99. Số dư thật còn lại trong tài khoản sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán ban đầu sau khi hoàn tất kiểm tra tuân thủ. Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ không được hoàn trả.

Tất cả giao dịch tài chính tại wi99 được thực hiện bằng đơn vị tiền tệ Việt Nam Đồng (VNĐ). Wi99 không chấp nhận thanh toán bằng ngoại tệ hay tiền điện tử tại thời điểm này.

4.1 Quy Định Rút Tiền

• Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký và xác minh dưới tên của chính bạn.
• Wi99 có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh cho các giao dịch rút tiền vượt quá 50.000.000 VNĐ trong một ngày.
• Mọi tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy tự động khi xử lý yêu cầu rút tiền.
• Wi99 có quyền từ chối hoặc trì hoãn giao dịch rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc rửa tiền.

Mọi hoạt động cá cược tại wi99 phải tuân thủ các quy tắc chung và quy tắc riêng của từng loại game. Trong trường hợp phát sinh mâu thuẫn giữa quy tắc chung và quy tắc riêng của từng sản phẩm, quy tắc riêng sẽ được ưu tiên áp dụng.

5.1 Tính Hợp Lệ Của Cược

• Cược chỉ được xem là hợp lệ sau khi hệ thống wi99 xác nhận và trừ số dư từ tài khoản của bạn.
• Wi99 không chịu trách nhiệm về lỗi kết nối internet từ phía người dùng trong quá trình đặt cược.
• Mọi kết quả cược được ghi nhận bởi máy chủ wi99 là kết quả chính thức và không thể thay đổi.

5.2 Lỗi Kỹ Thuật & Sự Cố

Trong trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược (bao gồm lỗi phần mềm, sự cố mạng từ phía wi99 hoặc nhà cung cấp game), wi99 có quyền vô hiệu hóa các giao dịch bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược về tài khoản người chơi. Quyết định của wi99 trong các trường hợp này là quyết định cuối cùng.

Wi99 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi, bao gồm thưởng chào mừng, hoàn tiền (cashback), thưởng nạp lần đầu và các ưu đãi theo sự kiện. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng.

6.1 Điều Kiện Chung Của Tất Cả Khuyến Mãi

• Mỗi khuyến mãi chỉ được nhận một (01) lần trên mỗi tài khoản, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ IP và thiết bị truy cập.
• Tiền thưởng sẽ được ghi có vào tài khoản trong vòng 24 giờ sau khi đáp ứng đủ điều kiện nhận.
• Wi99 có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng (thường là 7 đến 30 ngày tùy chương trình) – hết hạn sẽ tự động hủy.
• Hành vi lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) dẫn đến khóa tài khoản và tịch thu toàn bộ số dư liên quan.

6.2 Vòng Cược (Wagering Requirement)

Điều kiện vòng cược là số lần bạn phải đặt cược tổng giá trị bằng tiền thưởng trước khi tiền thưởng chuyển thành tiền thật có thể rút. Ví dụ: tiền thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x30 yêu cầu tổng số cược 6.000.000 VNĐ trước khi rút.

Nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ wi99. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây sẽ dẫn đến hậu quả pháp lý bao gồm khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và/hoặc truy cứu theo pháp luật hiện hành:

• Đăng ký nhiều tài khoản (multi-accounting) với mục đích nhận nhiều lần khuyến mãi hoặc lách quy định.
• Sử dụng thông tin danh tính của người khác hoặc cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, AI hoặc bất kỳ công cụ bên thứ ba nào để tự động hóa quá trình đặt cược.
• Khai thác lỗi phần mềm, bug kỹ thuật hay lỗ hổng hệ thống để chiếm lợi thế bất chính.
• Thông đồng với người chơi khác để phối hợp đặt cược gian lận (collusion) trong game đấu người với người.
• Rửa tiền hoặc sử dụng dịch vụ wi99 cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của mình.
• Sử dụng VPN, proxy hoặc các công cụ ẩn danh để truy cập từ các khu vực bị hạn chế.
• Đe dọa, lăng mạ hoặc có hành vi không phù hợp nhắm vào nhân viên wi99 hay người chơi khác.

Wi99 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, wi99 không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ luôn hoạt động liên tục, không gián đoạn và không có lỗi trong mọi hoàn cảnh.

Wi99 không chịu trách nhiệm về các khoản thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc bạn sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, kể cả khi wi99 đã được thông báo về khả năng xảy ra các thiệt hại đó. Trách nhiệm tối đa của wi99 trong mọi trường hợp bị giới hạn ở mức tổng số tiền thật (không tính tiền thưởng) mà bạn đã nạp trong vòng 30 ngày trước sự kiện làm phát sinh khiếu nại.

Wi99 cam kết mạnh mẽ với triết lý chơi có trách nhiệm. Cá cược nên được tiếp cận như một hình thức giải trí – không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết khó khăn tài chính. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ bạn kiểm soát hành vi cá cược:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần Cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian – hệ thống tự động ngừng cược khi đạt ngưỡng.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản từ 1 ngày đến 6 tháng theo yêu cầu của bạn.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể tạo tài khoản mới trong tương lai.
• Kiểm tra thực tế: Nhắc nhở tự động về thời gian chơi và lịch sử thắng/thua.

Wi99 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, wi99 sẽ thông báo đến người dùng ít nhất 07 (bảy) ngày trước ngày có hiệu lực thông qua một hoặc nhiều hình thức: thông báo trên trang chủ wi99.club, email gửi đến địa chỉ đăng ký, hoặc thông báo đẩy qua ứng dụng.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ wi99 sau ngày có hiệu lực của phiên bản Điều Khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ những thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ nội dung nào trong phiên bản Điều Khoản được cập nhật, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều Khoản này, dịch vụ wi99 hoặc mối quan hệ giữa wi99 và người dùng sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí.

11.1 Quy Trình Khiếu Nại

• Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng wi99 mô tả chi tiết vấn đề. Thời gian phản hồi tối đa 48 giờ.
• Bước 2: Nếu chưa được giải quyết thỏa đáng, gửi khiếu nại chính thức qua email đến [email protected]. Wi99 cam kết phản hồi trong vòng 05 ngày làm việc.
• Bước 3: Nếu vẫn không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được đưa ra giải quyết theo cơ chế trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều Khoản và Điều Kiện này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ với wi99 qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong 24 giờ làm việc)
• Live Chat: Trực tiếp trên trang wi99.club – phục vụ 24/7
• Zalo & Telegram: Hỗ trợ tiếng Việt 24/7 bởi nhân viên người thật

Khi liên hệ về tranh chấp hoặc khiếu nại, vui lòng cung cấp: tên tài khoản đăng nhập, số điện thoại đăng ký, mô tả chi tiết vấn đề và (nếu có) ảnh chụp màn hình hoặc bằng chứng liên quan để wi99 xử lý nhanh chóng và chính xác nhất.